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（中央社記者江明晏台北2024年4月8日電）遠東集團
董事長徐旭東身為商界大老，向來有話直說，對旗下
事業主管的批評，也絕不會少；但他卻公開褒揚遠傳
「實在挑不出毛病」，遠傳總經理井琪自謙過獎，認
為除了繳出轉型成績單，「我向來實話實說」，有助
於溝通。
去年5月31日，徐旭東在遠傳股東會上致詞，例行
性的事項宣讀後，他「不吐不快」地說，向來習慣在
旗下企業營運中，找出缺點來督促主管改進，「但我
昨天看來看去，實在是挑不出遠傳的毛病」，語畢全
場大笑，此話聽在集團老臣耳裡，被認為是極高的評
價。
2018年，徐旭東親自面試井琪，攤開她顯赫的履
歷，台大國貿系畢業，在美國攻讀資訊系統管理博
士，曾任亞利桑那州立大學商學院教授，擁有美國電
信巨擘AT&T網路運營、資訊科技管理23年的經驗，
且獲頒「美國亞裔50傑出企業家」。靠著出眾的專業
能力，井琪旋即獲得徐旭東青睞，同年9月接任遠傳
的轉型長，隔年升任總經理。
井琪回想，第一次見到董事長徐旭東時，電信產業
剛經歷「499之亂」，徐旭東高瞻遠矚，在集團還很
有餘裕時，就全力推動轉型，奠定遠傳打造第二成長
曲線的正確方向。
5年過後，遠傳2023年營收、獲利寫7年新高，井琪
帶領遠傳發展多項新業務，企業客戶端包含ICT、雲
端、綠能、資安等應用；個人用戶端則持續擴大
friDay購物、影音、手機保險等服務。新經濟業務整
體營收占比來到20%，換算實際金額，就是近新台幣
200億元的規模，明確繳出亮眼的轉型成績單。
不怕老闆「大聲」 井琪對內對外善於溝通
在遠傳媒體聯訪的場合中，當攝影機一字排開，電
視台記者輪番向徐旭東發問時，總會看到井琪在一旁
護駕，有時徐旭東一個皺眉、一個眼神，就會看到井
琪湊近他耳邊，重述解釋記者問題，或是零時差地把
答案接著說下去，良好默契可見一斑。
井琪表示，她和徐旭東有些思維很接近，可能跟兩
人都算是「半個老外」有關；能得到徐旭東的信任和
授權，並讓遠傳被讚為「零缺點」，關鍵很可能是
「我向來著重溝通，實話實說」。
「如果只是因為怕挨老闆罵、就不敢講清楚，那是
沒做好自己份內的工作」，井琪說，董事長當然格局
比較宏觀，但有時候對某些特定議題，不見得有機會
了解得很深，有時董事長對某些議題的反應「大聲了
一點」，她也不會退縮，或就此打住不說，而是思考
「讓董事長不以為然的問題關鍵」，並且盡求委婉地
據理力爭或提出折衷解決之道。
敢說真話，有時更能贏得上級的尊重和信任，但也
要具備十足的底氣和能耐。井琪說，她的團隊向董事
長或董事會簡報，「我全都會親自過目修改，才能充
分了解，並且買單支持。這樣若董事長不滿意，我也
會出面來扛，不會讓同仁默默承受」，這也是井琪對
內贏得人心的關鍵。
井琪對外也非常注重溝通、力求資訊透明。在兩家
業者合併前一週，井琪就親自提筆，分別向亞太電
信、遠傳用戶寫信，以消費者的角度，清楚闡述雙方
合併後的優勢、各界的疑慮、可能會面對的問題，以
及解決之道等。
遠傳也首創在官網揭露技術團隊整併基地台的進
度，井琪指出，「做完哪一個縣市哪一區，哪一個縣
市、區域就會亮燈」，施工時也會提前預告，避免客
戶因為未知產生抱怨，此舉也成功消弭主管機關原先
擔憂網路整併可能發生的亂象。
台美電信生態差異 井琪直指對手與主管機關
井琪擅長溝通的特質，其實源自於在美國AT&T的
團隊訓練。她表示，雖然擔任的職位不一樣，但老字
號電訊業者AT&T也曾被SBC Communications（西南貝
爾通訊）併購，成為20幾萬人的大公司，因此非常重
視企業溝通文化。
比較台、美兩地的電信生態，井琪表示，兩者在投
資建設、消費者服務的思維差異不大，差異較明顯的
是大環境上的不同。她說，第一，美國3大電信公司
都是民營上市企業，而台灣的中華電則是從公家轉民
營，「競爭的基礎完全不同」；第二，是主管機關監
管態度的差異。
井琪進一步解釋，美國FCC較重視自由發展與業者
自律；台灣NCC對電信業者的責任、消費者權益等方
面更為看重，也期許業者在打擊詐騙、偏鄉通訊、電
信監理等方面能承擔更多，因此「國內電信業者的營
運環境更艱難、挑戰」，但相形之下，也肩負更多社
會責任，確實令她與有榮焉。
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